Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на обмен или возврат товара при определенных условиях. В этой статье мы рассмотрим основные правила и процедуры, которые помогут вам быстро и без проблем совершить возврат или обмен товара.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если выполняются следующие условия:
- Наличие чека – товар должен быть приобретен в нашем магазине и покупатель должен иметь подтверждение о покупке в виде чека.
- Оригинальная упаковка – товар должен быть в оригинальной, невредимой упаковке со всеми бирками и ярлыками. Товар не должен быть использован и не должно быть следов эксплуатации.
- Срок возврата – товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если соблюдены условия хранения товарного вида и комплектации.
Товары, подлежащие обмену
Товар, который вы хотите обменять или вернуть, должен соответствовать следующим требованиям:
- У него есть чек, подтверждающий покупку.
- Товар не был использован и находится в оригинальной упаковке, без повреждений и дефектов.
- С момента покупки не прошло более 14 дней.
Процедура возврата товара ненадлежащего качества
Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, вам необходимо выполнить следующие шаги для возврата:
- Сообщите о намерении возврата товара – обязательно сообщите о своем решении вернуть товар через контактные данные, предоставленные нами (телефон, email).
- Отправьте информацию – укажите номер декларации отправленной посылки и номер банковской карты, на которую хотите получить возврат средств.
- Получение товара и возврат средств – после получения товара мы в течение 3 рабочих дней возвращаем вам денежные средства или предоставляем товар для обмена.
Процедура возврата товара ненадлежащего качества
Если товар не соответствует заявленным характеристикам, процедура возврата не меняется:
- Сообщите нам о желании вернуть товар.
- Отправьте номер декларации отправленной посылки и данные для возврата средств.
- После получения товара в течение трех рабочих дней мы возвращаем вам средства или производим обмен товара.
Расходы на возврат
Все расходы на перевозчиков, комиссии и возврат средств несет продавец. Возврат товара можно осуществить через службу доставки Новая Почта или непосредственно в магазине по адресу: Киев, ул. Ивана Выговского, 13.
Возврат средств
Возврат осуществляется на карту покупателя или денежным переводом через отделение Новой почты, и это происходит в течение 3 дней с момента получения посылки на отделении Новой почты.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нуждаетесь в помощи с обменом или возвратом товара, не затрудняйтесь обратиться к нам. Мы всегда готовы помочь вам получить наилучший опыт покупок!
